如何自行診斷無法上網的原因

就在8月1日剛進入農曆7月的頭一天晚上9點多,許多中華電信的用戶發覺上網的情況不大正常,有一些網站都連不上,然後MSN或即時通的人數好像也比平常星期五的晚上多了很多人,整個事件經歷了大約三個小時,到現在都還沒看到HiNet出面說明原因,原因就是:「HiNet的DNS主機掛掉了」!

為什麼HiNet DNS掛掉會讓人無法上網,或是連線不正常?要了解整個原理就要對DNS的原理作一個全盤的說明,今天我只針對如何自行排除故障的方法先發這篇文,建議你要把這篇文列印出來或是存到你的硬碟(不是加到我的最愛,是瀏覽器的【檔案】→【另存新檔】喔),因為等到你無法上網時是看不到這篇文的。

先弄清楚上網的設備有哪些?

不管是家裡或公司,一般人上網除了直接使用ADSL數據機(俗稱小烏龜),就是加裝寬頻分享器(路由器Router)多台電腦一起上網,如果電腦台數多的話還可能會加裝集線器(Hub),請你一定知道你是用什麼設備上網的,名稱請看設備上面的英文名稱

如果ADSL數據機有亮紅燈,那就是線路的問題,你不用再試了,直接打電話找ISP的客服處理

如果是用無線上網的,那也請先確定你的無線基地台(AP)的名稱以及加密金鑰(如果有的話),這些都不是我可以幫你解決的

以下是各種無法上網的診斷過程:

撥號無法連線

當你按撥號連線時如果出現下面的「錯誤769:無法連線到指定的見的地」,那一定是你的「區域連線」被停用了

如何自行診斷無法上網的原因

請你從「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】開啟這個網連線的設定視窗,請注意看「區域連線」呈現灰色的停用狀態,你只要在「區域連線」的圖示上按右鍵,然後【啟用】就可以恢復正常了。

如何自行診斷無法上網的原因

第二種無法撥號連線的錯誤是你的帳號密碼不對,這個我可幫不上忙,請找你的ISP取回或重設密碼就可以了。

第三種錯誤是一連線上馬上又斷線一直重覆,比較可能的原因是線路或ADSL數據機壞了,或是網路線有問題,數據機可以看上面的燈號,如果有亮紅燈就是不正常,網路線就要換一條試才知道了,順便一提我幫別人換過許多條中華電信所附的「綠色網路線」,線一換就一切正常了,你如果還是用那條線而又時常連線出問題或是常無故斷線,第一個要試的就是換一條網路線。

可以連線但是開啟無法網頁

這個的情形就更複雜一點但是請你用以下的方法來一步一步測試

第一步要先知道你撥號所取得的IP位址:請一樣由「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】開啟網連線的設定視窗,如果你是用撥號連線就檢查「寬頻連線」,如果你是用IP分享器上網就要檢查「區域連線」,請在該連線點兩下可以看到「寬頻連線狀態」或是「區域連線狀態」

(Win7的話請由右下角小電腦圖示,點選[開啟網路和共用中心],再點選左邊選單[變更介面卡設定]就可以看到區域連線或是寬頻連線,一樣點兩下叫出連線狀態,IP資訊就在[詳細資料]裡面)

如何自行診斷無法上網的原因

請再由「支援」標籤頁內的〔詳細資料〕看到「網路連線詳細資料」,裡面你要記下來這幾個數值:

如何自行診斷無法上網的原因
  1. IP位址:這是你實際連到網路上的位址,如果是用分享器就會像圖中是192.168.x.x的位址,如果是撥號上網那位址就不一定了,但是不管是分享器上網或撥接上網,如果IP位址是169.254.x.x那就不正常了,這表示你並沒有分配到可以上網的位址(但是如果是ADSL撥號連線上網,那區域連線IP位址是169.254.x.x是沒有關係的)。
  2. 預設閘道:這個就是你連外的窗口,請記下他的IP位址。
  3. DNS伺服器:這個也很重要請記下來,我們後面會用到。

接著老方法請由「開始」→「所有程式」→「附屬應用程式」→「命令提示字元」開啟一個DOS視窗(如果找不到也可以由「開始」→「執行」→輸入「cmd」→「確定」也可以),在DOS視窗輸入

ping www.hinet.net

看它的回應(不一定是Hinet隨便一個網站的網址都可以),正常是像下圖的連續四組的數值,而且數值的大小都差不多

如何自行診斷無法上網的原因

如果像下圖一樣出現四次「Request timed out」那就是完全連不到,如果其中只有1,2次的timed out則是連線品質不良。

如何自行診斷無法上網的原因

如果Ping不到www.hinet.net請開始依下列的順序測試你的連線到底在哪裡中斷了

  1. Ping你自已的位址
  2. Ping預設閘道位址
  3. Ping DNS伺服器位址

不管是哪一個沒有回應,就表示你跟該網路節點是不通的,Ping不到自己的位址是網卡有問題,Ping不到預設閘道是連線沒有成功,那Ping不到DNS伺服你可以再Ping我們最後面的一堆DNS伺服器位址,隨便找一個Ping看看,如果可以Ping得到,那就是跟這次HiNet當機的情況一樣:你的連線ISP的DNS伺服器掛了,解決的方法請看後面的說明。

可以Ping到但是不能上網

這種情形如果在Ping指令的時候有多一個?,還有電腦喇叭會嗶一聲的話,就是中毒的現象,在確定你的毒已經解掉之後,在DOS視窗下輸入

netsh winsock reset

然重開機應該就可以了。

手動指定DNS伺服器

如果是像這次的HiNet DNS伺服器當機,而網路連線都正常的話,最簡單可以馬上恢復正常的成法就是手動指定DNS伺服器,請一樣由「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】然後在「區域連線」按右鍵【內容】在「這個連線使用下列項目」區塊中的最後面點選「Internet Protocol (TCP/IP)」然後按〔內容〕進到這個設定畫面

如何自行診斷無法上網的原因

點選「使用下列的DNS伺服器位址」,然後在「慣用DNS伺服器」和「其他DNS伺服器」輸入下列國內IPS的DNS伺服器位址(自已先Ping看看是否可以連到),最後再按〔確定〕就可以了。

國內各大ISP 及Google DNS伺服器位址

Google Public DNS
8.8.8.8
8.8.4.4

OpenDNS
208.67.222.222
208.67.220.220

Hinet
168.95.1.1
168.95.192.1
168.95.192.2

SeedNet
北區: 台北, 桃園, 新竹, 宜蘭, 花蓮, 苗栗
139.175.55.244
139.175.252.16
中區: 台中, 彰化, 南投, 雲林
139.175.150.20
139.175.55.244
南區: 高雄, 台南, 嘉義, 屏東, 台東
139.175.10.20
139.175.55.244

So-Net
61.64.127.1
61.64.127.2

GIGA
203.133.1.8
203.133.1.6

亞太線上APOL
203.79.224.10
203.79.224.30

速博Sparq
211.78.130.10
211.78.130.11

台灣固網TFN
211.78.215.137
211.78.215.200

台灣電訊TTN
202.145.136.4
202.145.138.1
202.145.138.136
202.145.138.200
210.17.1.1

以上的各ISP DNS伺服器列表如果有誤的還請指正,本人會儘量維持這份列表的正確性。

請先自行診斷

這篇文章的標題是教你如何自行診斷找出無法上網的原因,但是有許多人自己也不測試不能上網直接就問我為什麼?

說實在的如果只憑你簡單的幾句描述我就有辦法抓到原因的話,那我可能要改行「隔空抓藥」了!

知道我的意思嗎?就是請你依照這一篇所說明的方法自己測看看,真的不知道原因請提供給的你的IP位址、預設閘道、子網路遮罩及DNS位址等資訊,並且告訴我你測到哪邊不通了?

還有請你先試試換網路插孔、換網路線,網路線重插,還有數據機、分享器重開機等這些你要先作的基本功課

另外我也不是電信公司的客服,你的網路連線有問題第一個應該要找的是他們的客服,確定不是線路的問題你才要花時間抓毛病,不要讓你的權益睡著了

這一篇已經回答過許多人的問題了,別人遇過的問題你可能也會遇到,所以拜託不要再問重覆的問題了!

要我在網路上免費幫你之前請你自己先幫自己一下,如果你自己都不肯幫,那你可能比較適合花錢找人來處理了(中部地區可以找我)

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有 1,264 則迴響於 如何自行診斷無法上網的原因

  1. stefanie 說道:

    可是數據機沒有紅燈也是壞掉???

  2. SUN 說道:

    ADSL數據機有時要連線好幾次 重按開關才連得上是正常嗎??
    ADSL數據機後面按鈕沒關 只關電線電源 會壞掉嗎?? 謝謝

  3. PJ 說道:

    你好,我是分享器上網,住外面,好像只有我網路有問題
    我電腦除了網址之外都ping的到,但是連線卻有問題,例如連的到卻無法連上所有網頁,但是卻也沒有BB聲

    用手機連分享器wifi也是,連的上,但是也是所有的網路作業都無法使用,甚至有時候是可以發line但是其他事情卻不能用
    而我使用學校wifi是一切正常

    請求大師相救

  4. 筱芸 說道:

    我的問題也是跟上述差不多
    是在外面租房子
    房東和同學的電腦都可以連上網
    就我的不行
    開網頁都是無法顯示網頁
    網路是顯示已連接
    但完全無法使用網路
    網址PING不出來其他都可以
    手動DNS也試過了也沒有辦法
    但如果我用手機開熱點
    再用筆電連WIFI
    是可以正常使用網路的
    網頁甚麼都很正常
    能不能麻煩您解答了
    非常感謝

  5. 筱芸 說道:

    不好意思...請問你說的送測是指測甚麼呢
    哪個單位?網路公司嗎...還是送回電腦原廠呢?
    可能你覺得我的問題很瞎
    但真的很抱歉我真的不太懂
    造成你的麻煩我也感到很抱歉...

  6. 初學者 說道:

    您好~我是外宿學生
    我Ping 自己ip 跟 gateway都可以 但全部的dns都無法成功
    這樣的話是否 就不是自己電腦問題
    而是要請房東來處理呢?

  7. 匿名 說道:

    建議在DNS伺服器列表可再增加一個OpenDNS
    208.67.222.222
    208.67.220.220

  8. feanor0709 說道:

    請教一個問題
    我現在連線到一半無法開啟網站(已經重覆發生過幾次)
    疑難排解顯示使用不存在的DNS
    可是有部分功能正常 像是已經連線的網路功能就可以繼續使用(i.e.ptt
    ping都正常 但chrome,opera都顯示網頁無法使用
    之前重新啟動路由器可以重新連上
    不過這次無法打開192.168.1.1設定路由器
    更奇怪的是現在打開firefox竟然能正常使用
    我按照上面建議將DNS設定改為手動
    已經可以正常連上網路 只是依然連不上路由器設定
    是不是能給一些建議?

  9. ChungLi 說道:

    高老師你好
    因為按照步驟和說明嘗試之後,雖然看似已經連線了,但是瀏覽器就是無法上網
    以下連接是截圖
    https://www.dropbox.com/s/d08ma0xhgrya4jn/1-1.jpg?dl=0
    不好意思請教你該怎麼辦

  10. ChungLi 說道:

    高老師你好,不好意思再度請教
    已經嘗試關掉外掛等手續,雖然感覺可以上網了,但還是依然無法載入網路頁面
    一下截圖是一些設定和狀況
    https://www.dropbox.com/s/qdui5pyz75kcgpr/Untitled-1.jpg?dl=0
    需要再次解惑,不好意思

  11. Thinking 說道:

    你好,
    我是筆電連接的Wifi,網絡連線一切正常,
    但就是打不開Youtube,facebook網站,
    打開網址會顯示隱私權設定發生錯誤,你的連線並不是私人連線
    這如何解決呢?

    煩請指教

  12. Penny 說道:

    您好,我的電腦也遇到相同的問題,按照您建議使用netsh winsock reset的方式排除問題了,但每天開機都會遇到相同的問題要用此方法解決,但使用同個區網(有線及無線都一樣)的同事們都沒有這個問題,想請問是我的電腦有問題嗎?有沒有辦法根治這個問題?

  13. 小郭 說道:

    你好 請教一個問題
    我的電腦出現區域網路沒有有效的ip設定,用筆電去測也是一樣連不到網路
    不知道如何處理。

  14. Sasha chen 說道:

    你好我是在外租屋的學生,我ping 自己的ip和預設閘道正常。
    我已經改過google 的dns 要ping google 的dns的時候顯示unreachable,
    Ping http://www.yahoo.com.tw則顯示can not find unknown host
    這樣是房東這邊的分享器的問題嗎?
    我已經爬過文了但還是不大確定,因為我不確定別間房客是不是也是已連線但沒有辦法上網。

  15. Sasha chen 說道:

    你好不好意思我重新發問好了,我是租房子在外面的學生
    我的都是自動尋找ip和dns位置
    已連線也修復過都沒問題但是開啟chrome顯示dns_probe_finished_no_internet

    我的原本
    Ip位址192.168.0.104
    預設閘道192.168.0.1
    DHCP伺服器192.168.0.1
    DNS伺服器192.168.0.1
    因為我這邊dns和預設閘道一樣是所以ping得到

    但我把dns改成google或是公共dns的時候都ping顯示
    Reply from 192.168.0.1:destination host unreachable.
    且ping http://www.yahoo.com.tw則顯示
    Ping request could not find host
    請問這樣是房東這邊分享器的問題嗎?
    因為我爬過文 但沒人符合我完全一樣的狀況,不好意思麻煩你了謝謝

    • 高登 說道:

      你的問題是到分享器之後出不去了,請先重開分享器看看,絕大部份這樣就會好了
      如果還是不行就要請房東或是你自己找人到現場抓問題了

  16. Sasha chen 說道:

    謝謝你的回覆,我已經重開過路由器和分享器但還是已連線無法上網
    我發現分享器拔除插頭時候我這邊網路會斷線,插回去又是已連線無法上網
    且分享器上面的燈號我的房間三號燈是都不會亮的,我已經重插過線也是沒用。
    我自己應該是沒辦法處理了,只能等明天房東找人來修。
    但還是謝謝您的回覆,我只是想確認是我電腦的問題還是房子網路的問題。

  17. CC 說道:

    你好 最近這幾天網路突然都怪怪的
    ADSL沒斷線 但是遊戲卻不斷的中斷連線
    網頁也是有時候一開就開了 有時候卻要等個3分鐘左右
    就是有種不定時斷線 次數很頻繁的感覺
    已經照你上面的方式做過了
    不管是PING我的IP
    預設閘道 DNS伺服器位址
    全都是斷斷續續的 4組基本上都會有1-2組Request timed out
    我也有把DNS伺服器位址換過還是一樣
    數據機也沒有亮紅燈
    然後我家有3台電腦 都用那台數據機 另外2台卻都沒事
    請問可以教教我如何處理嗎@@ 也掃過毒了並沒有中毒的提醒

    • 高登 說道:

      可能以你電腦的問題也可能是數據機/分享器的問題
      我的直覺是可能你的電腦有裝了什麼P2P的程式影響到連線的品質,這個可以打開網路連線查看是不是有持續的網路活動就知道了

      • CC 說道:

        對電腦跟網路不太了解
        P2P的程式是什麼意思
        還有打開網路連線檢查是要怎麼用@@
        如果上述的問題都不是
        是不是真的就是數據機有問題要請人來看呢?
        另外補充一下
        他這個狀況並不會一直持續一整天
        有時候會突然變的跟以前一樣順
        但是通常都維持2-3小時又會開始斷線

  18. Chang ya ling 說道:

    您好,我的新家最近裝了中華電信的網路,不論我是用電腦、平板、手機連他的wifi,我的facebook的網站都上不去,請問這是什麼原因呢,可以幫幫我解答嗎?

  19. 黑熊拔 說道:

    高老師您好,
    目前辦公室內其中一台電腦發生了一個怪異的現象,該部電腦內的程式相當簡單,文件也都存放在伺服器內
    外網連線正常,內部網路也正常(都PING得到各伺服器),但是網路上的芳鄰就時好時壞
    開機第一次正常,執行過後要再重新開啟網路上的芳鄰,就有可能會產生程式無回應
    當無回應時試過使用\\Server Name,也是偶而可以開啟
    請問您是否有遇過這樣的怪異現象....
    如果有類似的狀況,是否能提供一些可能解決的方法,感謝您!

  20. 陳信宏 說道:

    高登大哥你好,宿舍的網路不知道為什麼,有的人可以連線,有的不能連線,網路開關後,可能變成其它人可以連線,不能連線的電腦狀態是一個驚嘆號,找到的IP和別人不一樣,不是IP分享器發出的192.168.X.X,寫169.254.X.X,沒有IPv4預設閘道和ipv4DNS預設閘道,網路修復會寫找不到IP,右下電腦寫有限或無連線能力那種,宿舍裝的是居易2925n的路由器和30孔左右的hub,只有插一條WAN,懷疑是這二台機子(路由器或HUB),其中一台壞掉!!!~但是又顯示有警嘆號,應該是有連到,但是衝突,所以請教一下高登大哥

  21. 沈品昌 說道:

    高老師你好,
    我用CMD開分享之後,現在網路無法存取
    用PING發現預設閘道無法連線
    請問一下該如何解決?

  22. 廖小吉 說道:

    高老師你好,
    我的電腦可以連線,但是只有YAHOO無法顯示頁面,
    可否跟您請求是那邊出了問題。

    我的網路連線資料如下:(只有顯示IP跟子網路遮罩,其餘都沒有)
    IP 位址: 169.254.197.100
    子網路遮罩: 255.255.0.0
    預設閘道:
    DNS 伺服器:
    WINS 伺服器:

    • 高登 說道:

      Yahoo, Google 網頁無法顯示請檢查電腦的日期時間是否正確?

      • 廖小吉 說道:

        高老師您好,
        電腦日期確認正確,網頁仍然無法顯示。
        還有可能是那邊會有問題?…

        • 高登 說道:

          請再詳細說明你的使用環境?(作業系統、瀏覽器、上網方式),出現的錯誤訊息?以及哪些網站或是特定網站出錯?
          另外這一篇教你的測試結果你也要附上來(你上次附的 IP 是沒有意義的跟我文章說明 IP 範圍的都不一樣,你沒發覺嗎?,所以我懷疑你是用寬頻連線上網的,這樣就要查寬頻連線那一張網卡的 IP,請再用力看懂我文章裡面在講的)
          這樣我才有辦法幫你
          我沒有千里眼不知道你到底是卡在什麼問題?

  23. chiao 說道:

    話說我現在人在匪區
    昨天學校宿舍網路掛掉但只有掛了兩個房間
    (他跟台灣學網固定IP宿網一樣模式)
    根據學校說法是DNS出問題
    請問這是可能的嗎(只有兩個房間出問題這樣)
    然後我應該要去找強國的DNS來填寫

  24. 范曉君 說道:

    高登老師請教一下,用非固固ip撥接成功,但無法開網頁,我知道非固固只允許1人撥接,若第二位要播會撥接成功嗎?

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